Qaytarılma və Dəyişdirmə Qaydaları
Son yeniləmə: 21 Noyabr 2025
1. Ümumi Müddəalar
pimanwealucjy Flowers (bundan sonra "Şirkət") müştəri məmnuniyyətini prioritet hesab edir və çiçək məhsullarının keyfiyyətinə zəmanət verir. Bu sənəd məhsul qaytarılması, dəyişdirilməsi və pul geri ödənilməsi qaydalarını müəyyən edir.
Çiçəklər canlı məhsul olduğuna görə, qaytarılma və dəyişdirmə qaydaları xüsusi şərtlərə tabedir. Sifarişi qəbul etməklə, müştəri bu şərtlərlə razılaşır.
2. Qaytarılma Hüququ
2.1 Təravət və Keyfiyyət Zəmanəti
Bütün çiçəklərimiz təravət və keyfiyyət zəmanəti ilə təqdim olunur. Əgər məhsul aşağıdakı hallarda problemli olarsa, qaytarılma və ya dəyişdirmə hüququnuz var:
- Çiçəklər solğun və ya qeyri-təravətli vəziyyətdə təhvil verilib
- Buket zədələnmiş və ya qırılmış formada çatdırılıb
- Məhsul sifariş ediləndən əhəmiyyətli dərəcədə fərqlidir
- Çiçəklərdə göz oxşamayan ləkələr və ya xəstəlik əlamətləri var
- Sifarişdə açıqlanmayan ciddi qüsurlar mövcuddur
2.2 Qaytarılma Müddəti
Məhsul təhvil alındıqdan sonra 24 saat ərzində qaytarılma tələbi qəbul edilir. Bu müddətdən sonra təqdim olunan şikayətlər yalnız xüsusi hallarda nəzərə alınır.
2.3 Qəbul Edilməyən Qaytarılma Halları
Aşağıdakı hallarda məhsul qaytarıla və ya dəyişdirilə bilməz:
- Müştəri çiçəklərə düzgün qulluq etməyib (su verməmə, düzgün yerləşdirməmə və s.)
- Çiçəklər təhvil alındıqdan 24 saat sonra şikayət edilib
- Təbii rəng və ölçü variasiyaları (çiçəklərin təbii xüsusiyyəti)
- Müştərinin özünün dəyişdirdiyi fikri ("başqa rəng istəyirdim")
- Üçüncü şəxsə göndərilən sürpriz hədiyyə (alıcının bəyənməməsi)
- Xüsusi sifariş üzrə hazırlanmış unikal dizaynlar (razılaşma varsa)
- Endirimli və ya kampaniya məhsulları (xüsusi şərtlər tətbiq olunur)
3. Dəyişdirmə Prosesi
3.1 Məhsul Dəyişdirmə
Əgər alınan məhsuldan razı qalmısınızsa, biz onu dəyişdirməyə hazırıq:
- Eyni qiymətli başqa buket və ya kompozisiya ilə dəyişdirmə
- Fərqli dizayn və ya çiçək növü ilə əvəzləmə
- Ölçü və ya rəng dəyişikliyi (qiymət fərqi olduqda əlavə və ya qaytarma)
3.2 Dəyişdirmə Müddəti
Dəyişdirmə tələbi məhsul təhvil alındıqdan sonra 24 saat ərzində bildirilib və çiçəklər orijinal vəziyyətdə saxlanıbsa mümkündür.
3.3 Dəyişdirmə Üçün Prosedur
- Telefon və ya e-poçt vasitəsilə bizimlə əlaqə saxlayın
- Sifariş nömrənizi və problemi izah edin
- Çiçəklərin fotoşəklini göndərin (e-poçt və ya messencer vasitəsilə)
- Menecerimiz problemi araşdırır və həll yolu təklif edir
- Dəyişdirmə razılaşdırıldıqdan sonra yeni məhsul hazırlanır və çatdırılır
4. Pul Geri Ödəmə
4.1 Tam Pul Geri Ödəmə
Aşağıdakı hallarda tam məbləğ geri qaytarılır:
- Sifariş çatdırılmadı və ya vaxtında çatdırılmadı (Şirkətin günahı ilə)
- Çiçəklər ciddi keyfiyyətsiz vəziyyətdə təhvil verilib
- Sifariş edilən məhsul əvəzinə tamamilə fərqli məhsul göndərilib
- Müştəri əvvəlcədən sifarişi ləğv etdi və çiçəklər hələ hazırlanmayıb
4.2 Qismən Pul Geri Ödəmə
Kiçik nöqsanlar və ya qismən uyğunsuzluq hallarında qismən məbləğ geri qaytarıla bilər:
- Buketdə bəzi çiçəklər solğun, lakin ümumi keyfiyyət qənaətbəxşdir
- Dizayn istənilənə yaxın, lakin tam eyni deyil
- Çatdırılmada kiçik gecikmə olub, lakin çiçəklər keyfiyyətli
Qismən geri ödəmə məbləği konkret vəziyyətə görə müəyyən edilir (adətən 20-50% arası).
4.3 Pul Geri Qaytarılma Müddəti
Pul geri ödəmə tələbi təsdiq edildikdən sonra:
- Nağd ödəniş: 1-3 iş günü ərzində mağazadan və ya kuryer vasitəsilə
- Bank kartı ödənişi: 5-10 iş günü ərzində (bankdan asılı olaraq)
- Bank köçürməsi: 3-5 iş günü ərzində hesabınıza
4.4 Çatdırılma Xərci
Şirkətin günahı ilə məhsul qaytarıldıqda çatdırılma xərci də geri qaytarılır. Müştərinin şəxsi istəyi ilə ləğvetmə hallarında çatdırılma xərci geri qaytarılmır.
5. Xüsusi Sifarişlər və Tədbir Dekorasiyası
5.1 Xüsusi Sifarişlə Buketlər
Fərdi dizayn ilə hazırlanmış xüsusi buketlər yalnız aşağıdakı hallarda qaytarıla bilər:
- Çiçəklər keyfiyyətsiz və ya solğundur
- Dizayn razılaşdırılmış eskizdən ciddi fərqlənir
- Çatdırılma vaxtında Şirkətin günahı ilə problem yaranıb
Xüsusi sifarişlər üçün müştərinin fikrini dəyişdirməsi əsasında qaytarılma mümkün deyil (işə başlanılandan sonra).
5.2 Tədbir Dekorasiyası
Toy, nişan və digər tədbir dekorasiyası xidmətləri üçün:
- Tədbirə 7 gün qalmış ləğvetmə: 50% məbləğ qaytarılır
- Tədbirə 3 gün qalmış ləğvetmə: 25% məbləğ qaytarılır
- Tədbirə 1 gün qalmış ləğvetmə: Pul geri qaytarılmır
- Şirkətin günahı ilə dekorasiya yerinə yetirilməzsə: Tam məbləğ qaytarılır
6. Şikayət və Reklamasiya
6.1 Şikayət Proseduru
Məhsul və ya xidmətlə bağlı şikayətiniz varsa:
- Telefon və ya e-poçt vasitəsilə bizimlə əlaqə saxlayın
- Sifariş nömrəsi, tarix və problemi ətraflı izah edin
- Problemin foto və ya video sübutunu göndərin
- Müştəri xidmətləri menecerimiz 24 saat ərzində sizinlə əlaqə saxlayacaq
- Problem araşdırılaraq ən qısa müddətdə həll yolu təklif olunacaq
6.2 Əlaqə Məlumatları
Şikayət və reklamasiya üçün:
7. Müştəri Hüquqları
Azərbaycan Respublikasının "İstehlakçıların hüquqlarının müdafiəsi haqqında" qanununa əsasən, müştərilərimizin aşağıdakı hüquqları var:
- Keyfiyyətli məhsul və xidmət almaq hüququ
- Məhsul haqqında düzgün və tam məlumat almaq hüququ
- Qüsurlu məhsulu qaytarmaq və ya dəyişdirmək hüququ
- Pul geri ödənilməsini tələb etmək hüququ
- Şikayət etmək və cavab almaq hüququ
8. Şirkət Məsuliyyəti
pimanwealucjy Flowers öz öhdəliklərini yerinə yetirməyə və müştəri məmnuniyyətini təmin etməyə çalışır. Lakin:
- Təbii bitki xüsusiyyətləri üçün məsuliyyət daşımırıq (rəng, ölçü variasiyası)
- Müştəri tərəfindən düzgün qulluq edilməməsi nəticəsində yaranan problemlər üçün məsuliyyət yoxdur
- Force majeure halları (təbii fəlakət, fövqəladə vəziyyət və s.) üçün məsuliyyət daşımırıq
- Üçüncü şəxslərin (alıcıların) subyektiv rəyi üçün məsuliyyət yoxdur
9. Həll Edilə Bilməyən Mübahisələr
Əgər mübahisə qarşılıqlı danışıqlar yolu ilə həll edilə bilməzsə, tərəflər Azərbaycan Respublikasının qanunvericiliyinə uyğun olaraq məhkəməyə müraciət edə bilərlər.
10. Yekun Müddəalar
Biz hər bir müştərini dəyərləndiririk və problemləri konstruktiv şəkildə həll etməyə çalışırıq. Məqsədimiz sizin məmnuniyyətinizdir. Şübhəniz və ya sualınız olduqda, çəkinmədən bizimlə əlaqə saxlayın.
Bu qaydalar saytımızda yerləşdirilmişdir və müntəzəm olaraq yenilənir. Son versiya üçün veb saytımıza baxa bilərsiniz.
pimanwealucjy Flowers
9RCC+376, İsmayıl Qutqaşınlı, Bakı, Azərbaycan
Telefon: +994 77 356 80 27 | E-poçt: [email protected]
pimanwealucjy.world
